Kostnaden ved overbemanning
Samlet av Kenneth Røsseth-Sørensen, administrerende direktør, Retail Insight AS
Hver ekstra time på planen har en prislapp.
Mens underbemanning ofte ses på som den største trusselen mot salget, er overbemanning stille og rolig skadelig for lønnsomheten. Mange detaljister undervurderer hvor mye unødvendige timer koster – og hvor enkelt de kan unngås med datadrevet planlegging.
Hvorfor overbemanning skjer
Vanebasert planlegging: Skift gjentatt fra i fjor eller forrige måned, uavhengig av nye trafikkmønstre.
Sikkerhetsbias: Ledelsen legger til "ekstra dekning" for å unngå klager, selv når det ikke er nødvendig.
Mangel på innsikt: Uten klare data om salg per time, er det vanskelig å se hvor arbeidskostnadene brukes unødvendig.
De skjulte kostnadene
Marginreduksjon
Arbeid er ofte 10–15% av omsetningen i detaljhandelen. Bare 5% overbemanning kan redusere marginene betydelig.Lavere produktivitet
Flere personer på gulvet betyr ikke alltid bedre service – inaktive ansatte betyr tapt kapasitet.Ansattpåvirkning
Overbemanning kan føre til kjedsomhet, manglende engasjement og urettferdig fordeling av timer blant teamet.Tapte optimaliseringer
Ekstra timer i stille perioder kunne ha blitt flyttet til topp tider for mye høyere avkastning.
Måling av overbemanning
Den enkleste måten:
Sammenlign Omsetning per Ansattime (OPAT) med målbenchmarker.
Følg perioder hvor ansattimer øker, men salget forblir flatt.
Identifiser mønstre etter dag og time hvor arbeidskraft konsekvent overstiger etterspørselen.
Slik reduserer du overbemanning
Overgå fra “dekning” til “etterspørselbasert” planlegging. Bruk trafikks prognoser og salgsdata for å lage timeplaner.
Omfordel timer til perioder med høy aktivitet. Ikke reduser bemanning – flytt dem til øyeblikkene hvor konverteringen er høyest.
Kryssutdanne ansatte. Sørg for fleksibilitet slik at ansatte kan tilføre verdi (lager, trening, kundeserviceoppfølging) når trafikken er lav.
Gjør ukentlige gjennomganger. Et enkelt dashbord som viser arbeidskraft vs. salg fremhever overforbruk umiddelbart.
Eksempel fra virkeligheten
En detaljhandelskjede oppdaget at de konsekvent var overbemannet med 8% på ukedager om morgenen. Ved å omfordele timer til torsdagskvelder og lørdags ettermiddag, oppnådde de den optimale balansen:
Kuttet arbeidskostnadene med NOK 1,2 millioner årlig – uten å redusere antall ansatte, bare ved å tilpasse bemanningen etter etterspørselen.
Økt konvertering med +2,5 prosentpoeng – unngått kostbar underbemanning som fører til tapte salg.
Forbedret ansattilfredshet – ansatte fikk skift når butikkene var travle, engasjerende og belønnende.
Målet er ikke færre ansatte. Det er de riktige ansatte til rett tid. Underbemanning koster i tapt salg, mens overbemanning tærer stille profitten. Den optimale punktet er der hver arbeidstime bidrar meningsfylt til salg og kundeopplevelse.
Likevektspunktet
Målet er ikke færre ansatte – det er de riktige ansatte til rett tid. Underbemanning koster i tapte salg, men overbemanning tømmer stille profitten. Den søte plassen er der hver arbeidet time bidrar meningsfylt til inntekten.
Hvordan Retail Insight hjelper
Prediksjon: AI-drevet planlegging som er tilpasset trafikkinformasjon og salgsprognoser.
Analyse: Identifiser hvor butikker er overbemannet eller underbemannet i sanntid.
Ytelse: Gi ledere klare innsikter for justering og optimalisering.
Oppdag dine skjulte arbeidskostnader: Bestill en gratis gjennomgang av dine bemanningsdata.
Se ditt ROI-potentiale: Pilot våre prediktive bemanningsverktøy.
Maksimer profitten per arbeidstime: Overgå fra magefølelse til datadrevet planlegging.
Kontakt support@retailinsight.no eller klikk Bestill Demo for å avdekke de virkelige kostnadene ved overbemanning i butikkene dine.
Artikkelen gjort tilgjengelig av Kenneth Røsseth-Sørensen, administrerende direktør, Retail Insight
share Article
