Kuraterte bransjerapporter for beslutningstakere innen detaljhandel

Samlet av Kenneth Røsseth-Sørensen, administrerende direktør, Retail Insight AS

Nedenfor er en samling av høykvalitets, fritt tilgjengelige bransjerapporter og publiseringer som er relevante for detaljhandelsledere. Hver ressurs er fra en troverdig kilde og dekker viktige emner som arbeidsproduktivitet, AI-adopsjon, detaljhandelsdrift, forbrukertrender, eller økonomisk ytelse. Alle rapporter er tilgjengelige som gratis nedlastinger eller offentlige lenker.

Midt i usikkerhet, gir AI detaljhandlere en vei til robusthet (2023)

Forlegger/Kilde: Boston Consulting Group (BCG) i partnerskap med World Retail Congress (WRC)

Dato: 25. april 2023

Nøkkeltemer: Resultater fra en undersøkelse av 550 detaljhandelsledere som identifiserer de viktigste bekymringene for 2023—økte kostnader, fallende forbrukerspending, og ustabilitet i forsyningskjeden—og fremhever et stort gap i langsiktig planlegging. Bare 13% av detaljhandelslederne investerer i AI-drevne løsninger for å møte disse utfordringene, mens de fleste faller tilbake på kortsiktige løsninger som prisøkningerbcg.combcg.com. Rapporten detaljerer hvordan AI og avansert analyse kan styrke resilens ved å optimalisere prissetting, personalisere kundeopplevelser, og forbedre smidigheten i forsyningskjedenbcg.combcg.com.

Hvorfor det er relevant: Denne rapporten understreker en kritisk mulighet for detaljhandlere til å omfavne AI for bærekraftige gevinster. Retail Insights publikum kan lære hvor bransjekolleger ser risiko (f.eks. inflasjon, svak etterspørsel, logistikkforstyrrelser) og hvordan AI-drevne strategier kan omdanne disse til vekst og effektivitet. Den validerer viktigheten av å investere i analyse og AI — et kjernefokusområde for mange leverandører av detaljhandelsløsninger — for å bygge langvarig produktivitet og robusthet i detaljhandelsdriftbcg.combcg.com.

Direkte lenke: Last ned BCG/WRC-rapporten (PDF) bcg.combcg.com

Deloitte Global Retail Outlook 2024: Navigere utfordringer og omfavne muligheter (2023)

Forlegger/Kilde: Deloitte (Global)

Dato: 2023 (Utsikter for 2024)

Nøkkeltemer: En globalt omfangsundersøkelse av 200 detaljhandelsledere som beskriver bransjens utsikter for 2024. Til tross for økonomiske motvind, forblir detaljhandelslederne forsiktig optimistiske, stort sett takket være teknologi. Studien bemerker at “teknologi som kunstig intelligens (AI) driver optimisme for vekst i 2024, selv midt i inflasjon, arbeidsmangel og globale spenninger.”deloitte.com Den vurderer den totale helsen til detaljhandelssektoren (inntekts- og marginforventninger) og dykker inn i tre systemiske utfordringer (f.eks. press på klimaholdbarhet, mangel på arbeidere, og stress i forsyningskjeden) og tre muligheter (slik som økende helse- og velværebehov, personalisering gjennom teknologi, og å frigjøre kraften til AI) som vil forme detaljhandelen det kommende åretdeloitte.com.

Hvorfor det er relevant: Denne utsikten tilbyr et høynivå strategisk veikart for detaljhandelsforretningsplanlegging. Retail Insights målgruppe kan sammenligne sine forventninger med jevnaldrende på økonomisk ytelse og identifisere prioriterte områder for investering. For eksempel, vektleggingen av generativ AI som en driver for produktivitet og bedre kundeopplevelse samsvarer med løsninger som forbedrer driften. I tillegg taler fokuset på arbeidsmangel og utfordringer i forsyningskjeden direkte til produktivitetsforbedringer og operative effektiviseringer, nøkkelpunkter som Retail Insights tilbud kan adressere.

Direkte lenke: Last ned Deloitte Global Retail Outlook 2024 deloitte.comdeloitte.com

Deloitte “Global Powers of Retailing 2023” (2023)

Forlegger/Kilde: Deloitte (Global)

Dato: 2023 (analyse av FY2021-data)

Nøkkeltemer: Årsrapport som rangerer verdens 250 største detaljhandlere og analyserer deres økonomiske ytelse og strategiske initiativer. Utgaven fra 2023 fant at de 250 beste detaljhandlerne oppnådde 8,5% vekst i inntektene fra år til år, opp fra 5,2% året førdeloitte.com. Kles- og tilbehørssektoren ledet med 31,3% salgvekst, og den gjennomsnittlige netto fortjenestemarginen for de 250 beste var 4,3%deloitte.com. Rapporten fremhever også hvordan store detaljhandlere investerer i digitale kapabiliteter (f.eks. e-handel, omnichannel-teknologi) og bærekraft: 73% av administrerende direktører i forbrukerbransjen økte bærekraftinvesteringene det siste åretdeloitte.com. Den undersøker de raskest voksende detaljhandlerne, nye aktører, og “butikkens fremtid,” samt regionale ytelsesforskjellerdeloitte.comdeloitte.com.

Hvorfor det er relevant: Denne rapporten gir en benchmark av detaljhandelsindustriens ytelse og trender blant verdens største aktører. For en administrerende direktør eller finansdirektør gir veksttallene og fortjenestemarginene kontekst for å sette ytelsesmål. Videre, vektleggingen av digital transformasjon og bærekraft viser hvor ledende detaljhandlere allokerer ressurser – innsikter som kan veilede strategiske prioriteringer. Retail Insight kan utnytte disse funnene til å fremheve løsninger som driver vekst (som analyse for inntektsoptimalisering) eller forbedrer marginene (driftsmessige effektiviseringer) i tråd med hva toppdetaljhandlere jakter på.

Direkte lenke: Last ned Global Powers of Retailing 2023 deloitte.comdeloitte.com

Hvordan detaljhandlere kan bygge og beholde en sterk arbeidsstyrke i 2024 (2024)

Forlegger/Kilde: McKinsey & Company (Retail Insights)

Dato: 17. juli 2024

Nøkkeltemer: En grundig arbeidsstyrkeanalyse fokusert på amerikanske frontlinjedetaljhandelsansatte og butikkdrift. McKinsey rapporterer at selv i 2024 står detaljhandelssektoren overfor en talentkrise: per midten av 2024 var det ~2,5 millioner flere detaljhandelsjobber enn jobbsøkeremckinsey.com. Fravær forblir høyt – en 2023-undersøkelse viste at 44% av frontlinjedetaljhandelsarbeidere vurderte å forlate jobben innen 3–6 måneder, og kritisk, 72% av arbeidstakerne som sluttet i detaljhandelen de siste tre årene forlot bransjen heltmckinsey.com. Studien identifiserer de viktigste drivkreftene for turnover: mangel på karriereutviklingsmuligheter (nå den viktigste grunnen) og ukonkurransedyktige lønninger, etterfulgt av utilfredsstillende ledelse og fleksibilitetsproblemermckinsey.commckinsey.com. Den kobler også ansattes engasjement til ytelsen, og bemerker at forbedring av frontlinjeopplevelsen har målbar innvirkning på kundetilfredshet og økonomiske resultatermckinsey.com. Rapporten foreslår strategier som bedre karriereveier, opplæring, og å gi butikkledere mer myndighet for å redusere turnover.

Hvorfor det er relevant: Arbeidsproduktivitet og stabilitet er sentrale for suksess i detaljhandelen – og en nøkkelfaktor for detaljhandels ledere. Denne rapporten gir harde data på arbeidsutfordringene (arbeidsmangel, høye sluttetall) og peker på hva ansatte verdsetter, noe som kan informere om strategier for å beholde ansatte. For Retail Insight understreker disse funnene viktigheten av løsninger som forbedrer ansattopplevelsen, opplæring, og effektivitet. Beslutningstakere kan bruke disse innsiktene til å rettferdiggjøre investeringer i personanalyse, arbeidsstyringsverktøy, eller karriereutviklingsprogrammer som til slutt øker produktiviteten og reduserer kostnadene ved turnovermckinsey.commckinsey.com.

Direkte lenke: Tilgjengelig online: Les McKinsey-artikkelen mckinsey.commckinsey.com

IBM 2024 forbrukerstudie – Revolusjoner detaljhandelen med AI overalt (2024)

Forlegger/Kilde: IBM Institute for Business Value (i samarbeid med National Retail Federation)

Dato: 2024

Nøkkeltemer: En storskala forbrukerundersøkelse (20 000 shoppere på tvers av 26 land) som avslører hvordan forbrukeratferd og forventninger utvikler seg i den digitale/AI-epoken. Rapporten finner at det er betydelig friksjon i dagens handleopplevelser: bare 9% av forbrukerne er fullt ut fornøyde med shopping i butikk (og bare 14% for e-handel)ibm.com. Forbrukerne er ivrige etter teknologi som kan forbedre dette – 59% ønsker å bruke AI-drevne applikasjoner (som chatbots, stemmeassistenter, AR/VR) mens de handleribm.com. Faktisk, blant forbrukere som ikke har brukt AI i shopping enda, er det store flertallet interessert i at AI hjelper dem med produktutforskning (86% åpne for det), finne tilbud (79%), få kundeservice (82%), og meribm.com. Studien fremhever også økende etterspørsel etter bærekraft og tillit: 78% sier at en merkevares bærekraft er viktig når de velger hvor de skal kjøpe, og 73% av bærekraftbevisste forbrukere er villige til å betale mer for økologiske produkteribm.com. Den skisserer tre "vekstimperativer" for detaljhandel i AI-epoken: å levere sømløse omnichannel-opplevelser, bevise forpliktelse til bærekraft, og muliggjøre drift i sanntid (f.eks. sanntid inventar, synlighet i forsyningskjeden) for å møte forbrukerforventningeneibm.comibm.com.

Hvorfor det er relevant: Denne IBM/NRTF-studien gir et innblikk i den moderne forbrukerens sinn, kvantifiserer gapet mellom shopperforventninger og hva detaljhandlere leverer i dag. Detaljhandelsledere vil finne handlingsrettede innsikter om hvor de kan forbedre kundeopplevelsen – for eksempel ved å implementere AI for personalisering eller raskere service, som kan drive høyere handlekurver og lojalitetbcg.comibm.com. Vektleggingen av sanntidsinventar og oppfyllelse taler til detaljhandelsledere som ønsker å integrere data og AI for effektivitet. I tillegg informerer bærekraftfunnene strategisk posisjonering for merkevareledelse. Retail Insight forsterker slik data argumentasjonen for AI-drevne løsninger og omnichannel-strategier som direkte adresserer disse forbrukerproblempunktene.

Direkte lenke: Last ned IBM “AI i detaljhandel” forbrukerstudi ibm.comibm.com

NRF/Foursquare – Et øyeblikksbilde av forbrukernes shoppingvaner i 2023 (2023)

Forlegger/Kilde: National Retail Federation (NRF) og Foursquare (forskingspartner)

Dato: 6. juni 2023

Nøkkeltemer: En felles forskningsrapport som kombinerer undersøkelsesinnsikter med lokasjonsanalyse for å forstå forbrukeratferd og omnichannel shoppingmønstre etter pandemien. Den undersøker hvordan forbrukerne har tilpasset seg de siste årene – balansering av helseproblemer, inflasjon og bekvemmelighet – og hva de faktisk gjør (via fottrafikkdata) versus hva de sier. Spesielt utforsker studien den fortsatt høye etterspørselen etter shoppingbekvemmelighet alternativer som “Kjøp på nett, hent i butikk” (BOPIS) og andre hybride oppfyllelsesmodellernrf.com. Den ser også på forbrukernes respons på økonomiske påkjenninger (som hvordan høyere priser eller fraktforsinkelser påvirker butikk- vs. nettbutikk) og i hvilken grad nye vaner dannet under COVID (f.eks. opphenting utenfor, lokalshopping) har vedvart. (Spesifikke datapunkter er gitt i hele rapporten, slik som utbredelsen av BOPIS-bruk og skift i butikkbesøksmønster etter region eller demografi.)

Hvorfor det er relevant: For detaljhandelsstrategier gir dette øyeblikksbildet innsikt på bakkenivå i shoppertrender som kan drive taktiske beslutninger. Å forstå at bekvemmelighet og fleksibilitet (f.eks. BOPIS, omnichannel-oppfyllelse) forblir viktige, hjelper driftsledere å prioritere disse tjenestene. Det validerer også investering i en sømløs online-til-offline-opplevelse, som er et område Retail Insight kan støtte. I tillegg, ved å fremheve hvordan forbrukerne faktisk oppfører seg (via Foursquare’s lokasjonsdata) versus uttalte preferanser, gir det administrerende direktører/CMOer en realistisk visjon av kundeengasjement. Samlet sett kan denne rapportens funn om forbrukernes tilpasningsevne og preferanser veilede detaljhandlere i å forbedre sin kundeopplevelse og butikkstrategier i den nåværende økonomiske konteksten.

Direkte lenke: Last ned “Forbrukernes shoppingvaner 2023” (NRF) nrf.com

Fremtiden for detaljhandel: Seks forstyrrelser som kan forme det neste tiåret (2025)

Forlegger/Kilde: Bain & Company

Dato: 5. juni 2025

Nøkkeltemer: En fremadskuende "provokasjonsrapport" som utfordrer detaljhandelsledere til å tenke på transformative endringer som kommer innen 2030. Bain skisserer seks forstyrrende scenarier som kan omdefinere detaljhandelslandskapet, og oppfordrer selskaper til å forberede seg. Disse inkluderer muligheten for at “algoritmer og roboter vil styre virksomheten din” (ekstrem automatisering som commoditizer kjerne detaljhandel operasjoner), at AI-drevne shoppingsagenter undergraver kundelojalitet, en fundamental omdefinisjon av kundeverdi, dagligvarebutikker som transformeres til forbrukerproduktfabrikker, en betydelig kontraksjon av fysiske butikknettverk, og en bølge av grenseoverskridende M&A når detaljhandlere jakter på skalabain.com. Rapporten støtter disse visjonene med data — for eksempel, som viser at detaljhandlere allerede diversifiserer inntektsstrømmer: de såkalte “beyond trade” aktivitetene (som detaljhandelmedia, markedsplasser, finansielle tjenester) utgjorde 15% av salget og 25% av fortjenesten i 2024, opp fra 10% i 2021bain.com. Den noterer også hvordan raskt utviklende teknologi (AI, automatisering) muliggjør disse skiftene, og gir detaljhandlere verktøy til å gjenoppfinne kostnadsstrukturer og kundeopplevelserbain.com.

Hvorfor det er relevant: Denne Bain-studien fungerer som et strategisk risikoverktøy for administrerende direktører og styrer. Ved å utforske “hva om” forstyrrelser, hjelper den beslutningstakere med å teste strategiene sine. Retail Insights publikum kan bruke disse innsiktene for å sikre at de ikke blir tatt på sengen av trender som AI-automatisering eller behovet for å finne nye profittstrømmer. For eksempel, hvis AI shoppingsassistenter kan være mellomledd i kundeforholdet, må detaljhandlere doble innsatsen på lojalitet og datastrategier. Hvis butikkflater krymper, må driftsledere maksimere produktivitet og opplevelse i gjenværende butikker. Rapportens funn kan inspirere til proaktiv innovasjon – akkurat den typen fremtidsrettet tenkning Retail Insight ville oppmuntre til når de posisjonerer sine egne produkter og tjenester for fremtidig beredskap.

Direkte lenke: Les Bains “Fremtiden for detaljhandel: Seks forstyrrelser” bain.combain.com

Detaljhandel gjenoppfunnet: Slipp kraften fra generativ AI (2023)

Forlegger/Kilde: Accenture

Dato: 2023

Nøkkeltemer: En omfattende hvitbok fokusert på Generativ AI i detaljhandelsbransjen. Accenture deler funn fra sin forskning med detaljhandelseksekutiver, og avslører en nesten enstemmig vilje til å investere i AI. En overveldende 93% av detaljhandels-Ceo/CxO planlegger å trappe opp investeringene i AI (inkludert generativ AI) de neste 3–5 åreneaccenture.com. Videre, 72% av detaljhandlere sier de planlegger å bruke generativ AI for fundamentalt å gjennoppfinne hvordan de operereraccenture.com – noe som indikerer at lederne ser på AI ikke bare som et verktøy, men som en katalysator for å tenke nytt om prosesser fra forsyningskjede til kundeservice. Rapporten diskuterer også barrierene for denne visjonen: omtrent en tredjedel av detaljhandelsledere bekymrer seg for en ferdighetsgap i AI (31% nevner mangel på AI-kvalifisert arbeidskraft) og 36% frykter lav adopsjon blant arbeidere på grunn av begrenset forståelseaccenture.com. Den gir strategisk veiledning om å overvinne disse hindringene, og skisserer bruksområder for hvordan forbrukere handler (f.eks. AI-drevet personalisering), hvordan folk jobber (AI som forsterker ansatte), og hvordan bedrifter opererer (AI som optimaliserer driften).

Hvorfor det er relevant: Når detaljhandlere vurderer neste generasjons teknologi, fungerer denne rapporten som både en virkelighetsjekk og en kjøreplan. Den høye prosentandelen av ledere som forbereder seg til generativ AI antyder at bransjen er på et vippepunkt; Retail Insights publikum ville være interessert i å vite at jevnaldrende støtter AI for å drive produktivitet og innovasjon. Hvitbokens vektlegging på behovet for en klar strategi og videreutvikling av ansatte er i tråd med bekymringer om arbeidsstyrkens beredskap for AI – og understreker at vellykket transformasjon handler like mye om mennesker som teknologi. Ved å inkludere denne ressursen kan Retail Insight understreke budskapet om at utnyttelse av AI (spesielt generativ AI) er en nær prioritet for å forbli konkurransedyktig, og gi praktisk innsikt i håndteringen av den transformasjonen (som sammenfaller med tjenester eller løsninger som Retail Insight kan tilby for å lette AI-integrasjonen).

Direkte lenke: Last ned Accentures Generative AI i detaljhandelsrapport accenture.comaccenture.com

Hver av disse rapportene tilbyr verdifull kunnskap for ledere i detaljhandelsbransjen som ønsker å øke ytelsen, innovere med teknologi, og holde seg foran markedstrender. Innsiktene fra disse publiseringene bekrefter ikke bare de utfordringene detaljhandlere står overfor, men fremhever også fremtidsrettede løsninger – fra AI og analyser til nye driftsmodeller – som tett samsvarer med Retail Insights oppdrag om å drive smartere detaljhandelsdrift.

Kontakt support@retailinsight.no eller klikk Book Demo for å starte din prediktive AI personalreise.

Rapporten gjort tilgjengelig av Kenneth Røsseth-Sørensen, administrerende direktør, Retail Insight